お問い合わせ ／ サポート

ロート製薬は「OTC医薬品」「機能性化粧品」「機能性食品」などの製品を通じて皆さまの「美と健康」をお手伝いする会社です。 多くの製品は、ドラッグストアやスーパー・コンビニなどの店頭を経て皆さまのお手元に届けられます。だからこそ、製品をご使用いただいているお客様から直接お話しをうかがえる「お客さま安心サポートデスク」の役割はとても重要です。
すべてのお客様の声を真摯に受け止め、どのようなご意見にも分け隔てなく公平・公正に対応し、皆さまとロート製薬との間に「信頼」という絆をつくる。それが私たち「お客さま安心サポートデスク」の使命です。
ちょっとしたお悩みやご質問でもどうかお気兼ねなく。どのような些細なことでもお気軽にお問い合わせください。

ロート製薬は、「Vロート」「Cキューブ」などのアイケア製品、「パンシロン」「和漢箋」などの内服薬、「肌研（ハダラボ）」「オバジ」「メンソレータム」などのスキンケア製品を軸に、検査薬・花粉対策商品・サプリメントなど、幅広いジャンルの製品をみなさまにお届けしています。
多種多様なご質問にも対応できるよう、私たち「お客さま安心サポートデスク」には、薬剤師（5名）・登録販売者（15名）・ビューティーケアアドバイザー（3名）・ヘルスケアアドバイザー（3名）・消費生活アドバイザー（2名）・アロマセラピーカウンセラー（2名）など、様々な資格を有するスタッフが在籍しています。
お電話でお問い合わせをいただくお客様と同じ視点で考え、疑問に即座にお応えできるよう、各スタッフはパソコンも活用しつつ机の上に担当する製品を準備しています。
より丁寧に誠実に。そして、専門家の立場から、適切でお客様にご満足いただける対応を目指します。

製品分類別に、お客さま安心サポートデスクにお寄せいただくことが多いご質問をまとめました。ご活用ください。

ロート製薬では、創業当時から「付加価値創造」の精神を大切にしてきました。そして、それは多くのお客様からの声によって育まれてきました。「お客さま安心サポートデスク」にお寄せいただいた貴重なご意見やご要望が新たな企画や開発のきっかけになることも少なくありません。
製品の処方や効能だけでなく、容器の形状やパッケージの表示方法、広報活動や社会福祉活動にいたるまで、皆さまからお寄せいただいた様々な声をカタチにするため、全社員が部門別のプロジェクトに取り組んでいます。 時には厳しいご意見として、時にはうれしいおほめの言葉として、私たち「お客さま安心サポートデスク」に届けられる皆さまからの「声」こそがロートの明日への原動力。
ロート製薬は、これからも製品・サービスの改善や企業活動にお客様の声を積極的に活かしていきます。