ロート製薬、マイクロソフトのイノベーション拠点「Microsoft AI Co-Innovation Lab」を活用したAIプロジェクト始動
～ザ・メンソレータム・カンパニー135周年に向けたお客様とAIとの共創企画～
2024年2月8日
ロート製薬株式会社（大阪府大阪市、社長：杉本雅史）は、Microsoft Corporation（以下、マイクロソフト）のイノベーション創出拠点「Microsoft AI Co-Innovation Lab」（兵庫県神戸市 所長：平井健裕）を活用し、生成AIでお客様の声を解析・集約し、新たな価値を生み出すプロジェクトを2024年1月より開始しました。
ロート製薬の子会社であるザ・メンソレータム・カンパニーがもつ世界110か国以上のお客様とのネットワークから、これまで会社や商品に寄せられたお客様の声をAIで解析・集約し、新たな表現を生成します。
当社は、世界中のお客様のウェルビーイングに貢献するため、テクノロジーを積極的に活用し新たな価値創出に取り組んでまいります。
本プロジェクトの背景と内容
ロート製薬の子会社であるザ・メンソレータム・カンパニーは、1889年に創業し、これまで世界110カ国以上のお客様に商品をお届けしてまいりました。長年お客様の悩みに寄り添うブランドとして歩みを進めており、会社や商品に寄せられた各国のお客様からのお声は数十万件にのぼります。
本プロジェクトは、マイクロソフトの生成AIサービス「Azure OpenAI Service」を活用し、お客様にいただいたお声の中にある「感情」のこもった情報をAIによる多言語の同時集約によって解析することで、新たな価値を創出するものです。この度ザ・メンソレータム・カンパニー創業135周年を迎えるにあたり、本プロジェクトの第一弾として、これまで商品をご愛用いただいたお客様の声をもとに未来へ繋げる表現として新たな画像生成に取り組みます。
ロート製薬株式会社 副社長 CFO、ザ・メンソレータム・カンパニー代表取締役社長 斉藤雅也
私たちは生成AIが、人が到底認識できないような膨大な数の「お客様のお声」を受け止めて、次世代の製品づくりやサービスに活かすことを助けてくれるものと信じています。この度の取組みでは、神戸のMicrosoft
AI Co-Innovation Labにおいて、「Azure OpenAI Service」を活用し、多言語の同時集約やお客様の声といった「人の感情」に寄り添うことで、グローバルに広がるメンソレータム商品の価値向上に役立ててまいりたいと考えております。
マイクロソフト株式会社 Microsoft AI Co-Innovation Lab 代表 山﨑隼 様
この度の企画は神戸に新たに開設した Microsoft AI Co-Innovation Lab（以下、神戸ラボ）の技術支援のもとで実施されます。
神戸ラボと「Azure Open AI Service」をはじめとした Microsoft Azure の提供する革新的なサービスがロート製薬様の今回の企画に貢献し、世界へ向けた新しいAIとの共創の形が神戸の地から生まれることを心から楽しみにしております。
- Microsoft、Azureは、米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標または商標です。
ROHTO Pharmaceutical Launches an AI Project Using Microsoft AI Co-Innovation
Lab
- A Customers-AI Co-innovation Project to Celebrate the 135th Anniversary
of The Mentholatum Company -
ROHTO Pharmaceutical Co., Ltd. (Osaka City, Osaka Prefecture; President: Masashi Sugimoto) is pleased to announce that in January 2024, the company started a project, through the Microsoft AI Co-Innovation Lab (Kobe City, Hyogo Prefecture; Head of Microsoft AI Co-Innovation Lab Kobe: Takehiro Hirai), that analyzes and consolidates the voice of the customer with generative AI to create new value.
The Mentholatum Company, a subsidiary of ROHTO Pharmaceutical, has a network of customers in more than 110 countries around the world, and we use generative AI to analyze and consolidate the customer feedback that we have received about us and our products through the customer network to generate new expressions.
To make a positive contribution to the well-being of our customers all over the world, we are committed to actively using technologies to create new value.
Background and details of this project
Founded in 1889, The Mentholatum Company, a subsidiary of ROHTO Pharmaceutical, has served customers in more than 110 countries around the world. Our brand has grown over the years as we have supported and connected with our customers around the world and listened to their problems. We have received hundreds of thousands of comments from them about us and our products.
In this project, we are using Microsoft Azure OpenAI Service, to create new value by analyzing "emotional" information contained in customer feedback through the simultaneous consolidation of multiple languages using AI. As we celebrate the 135th anniversary of The Mentholatum Company, in the first phase of the project, we will generate new images as an expression of connecting to the future based on the feedback from our loyal customers.
Masaya Saito, Executive Vice President and CFO of ROHTO Pharmaceutical
Co., Ltd. and President of The Mentholatum Company
We are confident that generative AI is effective in helping us capture
a vast number of customer comments that are beyond human comprehension
and apply them to the development of products and services for future generations.
In this project, we use Azure OpenAI Service at Microsoft AI Co-Innovation
Lab in Kobe and simultaneously consolidate multiple languages and connect
with "customers' emotions" found in their comments, and we hope
to increase the value of Mentholatum products that we market worldwide.
Mr. Jun Yamasaki, Head of Microsoft AI Co-Innovation Labs, Microsoft Corporation
This project is undertaken with the technical support provided by Microsoft AI Co-Innovation Lab ("Kobe Lab"), which is a new facility opened in Kobe Japan.
I am thrilled that the innovative services Kobe Lab and Microsoft Azure provide, including Azure OpenAI Service, are helping ROHTO Pharmaceutical carry out this project and that Kobe will be the birthplace of a new form of AI co-innovation that will be showcased to the rest of the world.