品質方針

ロート製薬では、お客様や患者様に安心してお使いいただける製品を提供することを目的に、2004年1月に「品質方針」を制定しました。以来、事業や製品領域の拡大、社会環境の変化などを踏まえて方針を見直しながら、全社員が品質を大切にし、日々の業務に取り組んでいます。医療用医薬品事業の本格化など、当社が提供する製品・サービスの領域が広がる中、より高い品質と安全性を追求するため、2022年4月に品質方針を改定しました。新たな品質方針を全社員に周知するとともに、すべての製品や活動において、品質と安全性のさらなる向上に取り組んでいます。

ロート製薬

品質方針Quality Policy

すべての人々に喜びと安心を提供するために

コンプライアンスの遵守を徹底し、事実を伝えることに努めていきます
科学的根拠に基づき、リスクに応じた管理方法を考え、より高い品質／安全性を追求します
コミュニケーションを大切にし、情報の透明化を図ることで継続的に改善します

代表取締役社長瀬木英俊

コンプライアンス

ロートは化粧品から医薬品、医療機器、また一般のお客様向けの製品から医療用の製品までを取り扱っているため、必要な規制が多岐に渡りとても複雑ですが、全社コンプライアンス研修等を通じて規制の意味や遵守の重要性を理解することに努めています。

科学的根拠とは？

私たちは、判断を行うとき、必ず科学的な根拠、つまり数字に基づき判断するようにしています。製品が使用期間に渡り安心して使えること、安全な製品のみを発売すること、全ての活動を通して、この考え方をベースに正しい判断を行うことを宣言します。

情報の透明化

私たちはメンバー間、上司と部下の間、部署の間に壁を作らず、日々の会話や定例会議等を通じて、情報を常に行き来させています。
ロートネームやオープンオフィス等の活動を通して実現しています。

継続的に改善

私たちは現状に満足せず、お客様の喜び、安心を高めるために何ができるのかを常に考え、製品の改良、仕組みの見直しを行っていく覚悟を持っています。

また、品質方針を具体的な行動へとつなげるため、「品質方針の5つの柱とその定義」を策定し、日々の業務の中で実践できる仕組みを整えています。
代表取締役社長をはじめとする経営陣が品質に対するリーダーシップを発揮し、継続的な対話や現場での実践を通じて品質方針の浸透を図っています。品質を特定の部門だけが担うものではなく、全社員一人ひとりが自らの役割として捉え、行動する品質文化の醸成を進めています。

お客様へのお約束

各事業所に「品質方針ボード」を設置し、ご来社いただいた皆様にも当社の品質に対する考え方をお伝えしています。品質に対する責任とリーダーシップを社長をはじめとする経営陣が担うことを明確に示し、安心・安全で高品質な製品・サービスを提供することで、お客様や患者様からの信頼に応えていきます。

品質を“行動”と“文化”に変える力

経営層が牽引する品質文化

品質文化を全社で根づかせるため、代表取締役社長をはじめとする経営層が率先して品質活動に関与しています。品質に関するメッセージを継続的に発信するとともに、現場との対話を通じて品質意識の醸成を図っています。また、問題や違和感に気づいたときに誰もが安心して声を上げられる心理的安全性を大切にし、リスクを早期に発見・報告できる企業風土づくりを推進しています。

全社で育む品質意識

当社では、品質を全社員が担うものと考えています。全社員を対象とした「品質コンプライアンス研修」を毎年実施し、受講率100%を継続しています。また、営業や企画など製造部門以外の部門も参加する「品質交流会」を定期的に開催し、品質課題や改善事例を共有しています。部門を超えた対話を通じて一人ひとりが品質を自分事として考え、行動する文化を醸成しています。

「お客様の声」を起点とした改善サイクル

アンケート開始当時にいただいた「ご愛用者の声」

電話やはがき、メールなどを通じてお客様からいただいた声は「お客様の声」として集約し、毎週全社員へ共有しています。
1952年に日楽へ同封したアンケートから始まったお客様との対話を70年以上にわたり大切にし、お客様の声を品質改善や業務改善の起点として活かしています。現場主導による製造工程や業務プロセスの見直しを継続的に進め、品質改善や業務改善の起点としてお客様の声を活かし、改善を積み重ねる文化を定着させています。