品質方針

お客様へのお約束

各事業所内に品質方針ボードを設置しています。来社されるお客様へロート製薬の品質方針についてお伝えしています。品質に関するリーダーシップは社長をはじめとする経営者にあることを明確に示し、安心・安全で高品質な商品やサービスの価値提供を行い信頼構築に努めています。

品質を“行動”と“文化”に変える力～継続的な進化を支える全社的な取り組み～

全社研修による基盤づくり

品質の根幹は「コンプライアンスの遵守」であるとの考えのもと、全社員を対象にした研修を毎年実施しています。直近3年では全社員受講率100％を達成しており、法令遵守や倫理観の再確認を通じて、品質に対する責任感と意識を一人ひとりが高めています。

品質文化の醸成

品質は特定部門に限られたものではなく、全社員で支えるべきものとの認識のもと、営業や企画などの製造現場から離れた部門とも対話する「品質交流会」を通して、品質を“自分ごと”として捉えるきっかけづくりを行っています。普段関わる機会の少ない部門間での交流を通じ、品質に対する意識の壁を取り払い、全社的な理解促進を図っています。

現場主導の改善と継続的な取り組みサイクル

当社ではトップダウンの指示ではなく、現場の社員自らが「自分たちはどうありたいか」を起点に議論を重ね、改善活動を実践しています。これらの取り組みが品質文化の定着につながっているかを定期的な評価とフィードバックによって確認し、継続的な改善サイクルを構築しています。

お客様との対話と声の「見える化」

お客様から寄せられた声や反応を製品開発・改善に活かすため、毎週「お客様の声」を集約し、全社員が閲覧できる仕組みを整備しています。「この薬で症状が改善した」といった声が現場に届くことで、社員は“誰かの健康を支える仕事”であるという誇りと責任感を再認識し、品質への意識向上につなげています。

経営層による積極的な関与と心理的安全性の確保

品質向上に向けた取り組みを全社で推進するため、経営層も積極的に関与しています。社長をはじめとする経営陣は、品質に関するメッセージを定期的に発信し、現場での意識醸成を後押ししています。また、問題や違和感に気づいたときに誰もが声を上げやすい“心理的安全性”を重視し、「何かあればすぐ報告してほしい」という姿勢を経営層自らが日常的に示しています。

グループ全体での品質連携強化

グローバルに展開する当社グループでは、「ロートメンソレータムクオリティカンファレンス（RMQC）」を通じて、国内外の拠点間で品質課題や事例を共有しています。また、国内グループ5社による「ロートグループ製造販売業者連携会議」では、定期的な意見交換や共同監査を通じて、各社の強みを活かした品質向上を目指しています。